本报讯（记者　宋思铭　通讯员　赵安琪）辽宁移动从“客户在哪，服务就在哪”的服务理念出发，强调服务的随时性和便利性，通过线上线下融合运营，推动线上渠道与线下实体店协同运作，实现资源共享和互相引流，并提供跨渠道信息协同能力，确保线上线下服务的一致性，保证客户服务感知。

为推动线上渠道互联网化转型，辽宁移动构建以中国移动APP为核心的线上服务体系，提供基础通信服务，与电商平台、内容提供商等合作伙伴共建渠道生态，整合视频、娱乐、电商、餐饮、出行等多种数字生活服务，为用户提供一站式服务体验，并引入中台AI技术，提供智能客服、智能推荐等服务，提高服务效率和用户满意度。

辽宁移动还大力推动线下渠道智慧化升级，建设智慧营业厅，基于中台AI识人、识音、识图能力，实现客户“进厅-受理-离厅”全流程智能管理，全面提升厅店运营效率。同时，打造场景化随销业务受理能力，支持融合业务自由组合办理，灵活满足用户个性化需求，支撑订单1.3万笔，业务办理时长从8分钟缩减至5分钟。

辽宁移动的线上线下全渠道融合服务提升了客户服务质量。下一步，辽宁移动将持续提升全渠道服务效率和客户体验，推动公司向更智能、更高效的服务模式转型。