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《2023年民政事业发展统计公报》显示，截至2023年底，全国65周岁及以上老年人口为21676万人，占总人口的15.4％。这标志着我国已正式步入“中度老龄化”社会。中国人口学会副会长原新在接受媒体采访时预测，到2035年，我国老年人口在总人口中的占比将超过30％，进入重度老龄社会阶段。

老龄化问题日趋严峻，“数字”成为破题的关键。

2024年是数字适老化的加速年，围绕数字适老化命题，信息通信业积极行动，用政策和服务为银龄人群的幸福感“加码”，用创新应用为老年人数字生活“赋能”。重阳节刚过，我们再次聚焦“老龄化”“数字化”两个关键词，看数字适老之路如何走快、走宽、走好？

全面发力加速数字适老进程

从第54次《中国互联网络发展状况统计报告》我们可以发现一个亮眼的变化：“夕阳红”正在成为新增网民的重要力量，2024年上半年，全国新增的742万网民中，60岁及以上群体占到了20.8％；从总体来看，截至2024年6月，我国50岁以上中老年网民规模已超3.66亿人，占比由2023年12月的32.5％提升至33.3％，其中60岁以上网民超1.57亿人。

数字时代，“银发人”绝非“局外人”。

推动数字技术的适老化改造，历来是党中央、国务院高度关注的重点工作，也是我国应对人口老龄化问题的重要手段之一。早在2021年发布的《中共中央　国务院关于加强新时代老龄工作的意见》中就已经提出，要推进老年人常用的互联网应用和移动终端适老化改造。2023年颁布实施的《无障碍环境建设法》进一步推动了数字技术适老化改造的进程。今年年初，国务院办公厅又印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，指出要开展数字适老化能力提升工程，推进互联网应用改造。

近年来，华体官方网页版和信息化部深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，积极推动数字适老化改造。去年年底，工信部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，从标准化建设、产品服务供给、用户体验优化、产业生态发展四个方面，明确了推动数字适老化高质量发展的重点任务。《方案》提出，到2025年年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升，跨行业深度融合的产业生态更加成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

政策频频加码，有力推动了数字适老化在应用、服务等不同维度日渐趋于完善。

今年9月，工信部公布了《2024年老年用品产品推广目录》，上榜的279款产品中，智能、AI、AR等数字关键词频出，机器人产品数量达到14个。可见，国内数字适老化产品的智能水平正在持续提升，一批具备较强研发能力和自主知识产权的企业正在加速涌现，产业生态圈实现了健康、良性发展。

拓宽数字适老化服务的深度和广度，基础电信运营商采取了一系列积极举措，将人工智能、大数据等前沿数字技术深度融入老年客户服务，提高服务流程的便捷性、服务内容的针对性、服务方式的贴近性。在浙江，中国电信面向65岁以上的老年用户设立“尊老专席”，大数据标签或AI预判能第一时间识别老年用户来电，跨过机器人应答环节，一键接入“尊老专席”人工服务，通过人工智能辅助快速分析、处理老年用户查账、报障、咨询、受理等各类需求，并以服务过程中放慢语速、减少专业术语等方式，让老年用户获得更好的服务体验和感知。

2577家网站和APP完成适老化及无障碍改造、超3亿人次老年用户使用“一键呼入人工客服”服务、超1.4亿台国产智能手机和智能电视适老化改造、三大运营商与头部互联网企业共计27家单位签署“数字技术适老化高质量发展宣言”……数字适老化进程展现出的强势力度、惊人速度、暖心温度，是“银发群体”拥抱数字红利的坚定助力。

科技助老照亮“银龄”生活

随着老龄化趋势日益显著，习近平总书记强调，要积极应对人口老龄化，将积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。在这一理念的指引下，数字技术成为实现健康老龄化的重要支撑。通信企业和互联网企业纷纷涉足数字适老化应用领域，通过技术创新和产品升级，为老年群体提供了前所未有的数字体验。

在APP适老化改造方面，为解决老年人使用APP的困惑，中国联通推出“年龄识别自动指引”功能，在老年人首次打开中国联通APP时，系统会自动识别年龄层，并向60岁以上的老年人发送弹窗提醒，询问是否开启关怀模式。中国移动针对老年人设计了“关爱版专区”，该专区拥有大字体页面、内容朗读等多种功能，极大地方便了老年人使用智能手机。中国电信APP引入了AI数字人“筱翼”，24小时全天候在线为老年人提供服务，通过AI数字人，老年人可以远程办理部分业务，避免了线下排队等待的麻烦。

在线下，中国联通营业厅定期举办“科技助老服务体验中心”“银龄跨越数字鸿沟科普园地”“电信网络诈骗科普与知识传播”等活动，邀请老年人参与体验最新的智能设备，科普通信知识，为老年人提供面对面的指导和帮助。为了方便老年人使用自助设备，中国移动营业厅对自助设备进行了适老化改造，例如，提供大字幕、语音提示等功能，使老年人能够更轻松地完成查询、缴费等业务操作。中国电信则依托营业厅，多次提供公益微讲堂服务，为老年人科普智能应用知识，帮助他们跨越数字鸿沟，并推出亲情付、孝心卡等定制服务，方便老年人享用语音套餐，享受更加便捷的通信服务。

阿里巴巴、腾讯、京东等互联网企业则纷纷推出适老专利产品，助力老年人更好地融入数字生活。阿里巴巴通过“数字助老，智慧养老”产学研平台，为老年健康营养、认知障碍等重点领域研发可观测、预测的科学模型，可预警老年机体衰老、病变等情况。腾讯则基于云计算、物联网、人工智能等技术，在深圳市养老护理院上线运行“隐形护理员”智慧养老监护系统，通过智能手环等设备实时监测老年人的健康状况，一旦发现异常，立即通知相关人员。京东通过线上系统整合民政、社保等多部门数据，充分发挥物流“最后一公里”服务优势，为老年人提供家政、助餐、助医等居家养老服务对接。

除了基础电信企业和互联网企业，其他行业也在积极推动健康老龄化科技产品服务的升级。华为、小米、vivo等终端设备企业对智能终端产品进行适老化改造，并推出智慧康养解决方案。华为基于强大的云服务、人工智能等技术能力，推出华为全屋智能系统，实现老年人信息实时监测、家居设备智能联动等功能。小米为老年人提供专属手机使用教程、远程协助、诈骗电话提醒等服务，还推出了快捷屏幕放大、大图标大字体、屏幕随选朗读等功能。vivo提供手机远程协助、简易桌面和基础应用快捷启动等老年人专属功能，让老年人能够更加轻松地使用智能手机。

政务服务领域也在积极推进“适老化”改造，为老年人提供更加便捷、高效的政务服务。在上海杨浦区，老年人可通过“随申办”微信小程序查询助餐服务点、申请助餐补贴等，享受到便捷优质的养老助行服务。北京市大兴区实行政务服务“免证办”，通过终端业务系统与电子证照库连通共享，老年群体可通过小程序授权调用名下的电子证照，实现远程核验信息。此外，广东省推出“粤省事”小程序，天津市通过优化政务服务网站和手机APP功能，浙江省通过开设数字助老专项培训、在社区设立教学点等，为老年人提供更加贴心、便捷的服务。

数字技术支撑的老年人营养卫生、药物治疗、感官增强、康复训练、金融理财、认知监测和辅助等相关服务也在不断普及应用。老龄化与数字化的结合为老年人带来更加便捷、舒适、安全的养老生活。未来，随着技术创新和产品升级的持续加快，智慧养老产业将蓬勃发展，将会有更多老年人享受到数字时代的红利。