为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决客户急难愁盼问题，宁夏移动近日创新倾听客户诉求方式，组织开展“千人现场听音追诉”活动，线上线下共计1200名领导干部和员工参与活动。活动中，聚焦“投诉量最高、客户最关心、短板最凸显”等关键问题，集体聆听了当前市场发展中典型客户投诉案例，旨在通过听取客户最真实的声音，获取客户最真实的感知，透过客户视角打造“心级服务”。

宁夏移动始终认为“客户声音是最宝贵的资源”，高度重视“听音追诉”工作，并与“建行风、优服务”活动有机结合，创新打造服务品质提升“穿针引线”工程。“听音”即穿针，坚持问题导向，重点听取客户反馈的“服务态度好不好、客户体验优不优、业务办理难不难、工作流程顺不顺”等关键感知，聚焦客户需求和心声，穿出的既是服务短板，也是公司改革发展中的深层次问题；而“追诉”则是引线，是关键的后半篇文章，重在“溯源治理”，通过对典型案例的“抽丝剥茧”，追踪案例背后问题的“关键要因”，并以“靶向施策”推动问题“全面解决”，各级领导亲自挂帅、分工负责、分头落实，公司客户体验管理委员会全程推动问题攻坚、改善到位，实现了以小案例改善大流程、小问题优化大机制的闭环管理，不断推动公司产品升级、服务提升。

据了解，今年1至8月，宁夏移动“听音追诉”活动参与人数达1649人，参与人次2916，活动中发现问题44个，已全部完成改善优化。