在国家数字技术适老化发展战略指导下，中国移动贵州公司积极践行央企责任担当，提供有温度、多形式的适老化服务，不断提升银发客户服务感知，和银发群体一起拥抱数字生活。

适老服务有温度。贵州移动在中国移动APP设置银发群体专属关怀页面，页面字体适当放大并增加语音播报内容。页面顶端直观展示了套餐余量、账单业务查询及充值缴费等核心功能，简化了操作流程。同时引入便捷的语音及视频客服功能，为银发客户提供即时、无障碍的沟通体验。关怀版APP还增设了已订业务、交费历史、我的卡券、家宽预约、语音客服及积分兑换等实用功能，全方位满足银发客户的生活需求，每月服务超过20万银发客户。

适老服务多样化。贵州移动推出银发群体专属“欢孝卡”套餐，满足银发客户通信娱乐的日常需求。套餐还包含安全守护服务，银发客户添加家人成为守护人后，家人可以随时查看其位置，使家人放心；在10086热线增加拨打客户年龄判断，65岁以上老人拨打热线均可自动转入人工客服专席服务，快速响应银发客户的服务需求。此外，贵州移动在全省490个营业厅设置了爱心座椅，方便银发客户等待休息；增加优先专席，减少银发客户排队等候时长。

康养服务护安全。每周五晚7～8点，贵州移动在“和家亲”平台邀请三甲及以上医院主任医师作“贵州移动健康黔行”专题直播讲座，结合三甲及以上医院专科医生视频咨询、AI自诊、健康云档案、生命体征监测等康养服务，推出血压计、心率宝、生命体征监测仪、手环等智能穿戴设备，满足银发客户及慢病患者的居家康养需求。目前已累计开展专题直播36场，累计观看人次达57.9万。

志愿服务不停歇。在贵州黔西南州兴义市安佳坪东颐养园，贵州移动的志愿者面对面、手把手教老人使用智能手机，并用通俗易懂的语言向老人科普防诈反诈知识。贵州移动每月进社区、进村寨、进家庭，拍摄“神州行银发课堂—老年人防诈指南”系列小课堂短视频，发送1.98亿条“养老防诈”系列海报彩信，线上线下全方位织密养老防诈安全防护网。

未来，贵州移动将发挥自身信息化优势，更好满足银发群体日益增长的数字化需求，以数智力量守护银发群体。