根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（以下简称《报告》），综合约2000位电商商家及1000位消费者的问卷调查显示，89.05％的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3％的商家持反对态度，2.12％的商家保持中立，仅0.13％的商家表示支持，而有1.39％的商家表示非常支持“仅退款”。

在商家层面，有7.9％的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09％的商家“仅退款”比例占据一半；34.31％的商家有三成的“仅退款”；46.65％的商家有一成“仅退款”；仅有1.06％的商家未遭遇“仅退款”。

在经历过八成的“仅退款”商家中，美妆护肤占比最大，为19.44％，其次是个护清洁，为13.44％。盈利可观商家中，被“仅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15％的人经历过八成的“仅退款”。

在消费者层面，有25％的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务。18.75％的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”，而有56.25％的人选择退货退款。其中，有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务，高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39％。

此外，35.71％的消费者对“仅退款”服务表示非常满意，22.02％的消费者表示满意，将近三成的消费者表示一般，有4.17％的消费者表示不满意，11.01％的消费者表示非常不满意。

整体来看，有34.82％的消费者认为商家处理“仅退款”申请非常高效，占比最高；而有3.27％的人认为效率低下，9.82％的消费者认为非常低效。

《报告》显示，2021年至2024年7月，地方各级人民法院共处理“仅退款”案件约500起，在2023年达到最高。在中国裁判文书网上查阅“仅退款”相关案件后可发现，商家胜诉案件多于败诉案件。

据介绍，本次《报告》统计的商家主要来自淘宝／天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。

值得一提的是，8月，在京、浙、沪三地市场监管部门指导下，北京京东世纪贸易有限公司、上海寻梦信息技术有限公司、淘天有限公司、上海格物致品网络科技有限公司、北京快手科技有限公司在京联合签署《网络交易合规经营自律公约》（以下简称《公约》），从落实平台责任、消费者权益保护、严禁不正当竞争行为、规范价格行为、政企协同共治五个方面发出倡议。其中，《公约》强调各平台经营者应坚持在法律框架内进行良性竞争，不得利用自身优势地位扰乱市场公平竞争秩序，同时也要制定合理规则，防范利用规则牟利的恶意行为，以及滥用规则对平台内经营者带来不合理损失的行为。