“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念，近期河北唐山地区暴雨频发，但恶劣的天气阻挡不了中国电信人的温馨服务。近日，中国电信唐山分公司突然接到一通“特殊”的电话，来电人刘女士表示：“非常感谢电信公司的丁坤师傅夜晚冒着大雨上门维修宽带，解决了我们的燃眉之急！”

经了解，在一个天气极端恶劣的晚上，21时左右，窗外下着大雨，刘女士突然发现家里的网络不能用了，这可让一家人有些不适应，年幼的孩子嚷嚷着要看电视，父母也希望能“上网冲浪”。由于对网络设备不熟悉，家里人尝试几次后仍未解决。这时，刘女士突然想到在办理宽带时与中国电信的员工丁师傅互加了联系方式，本想抱着试试的心态线上咨询一下情况以便自己处理，结果拨通语音后，丁师傅二话没说表示可以立刻上门解决问题。刘女士急忙说：“外面下着大雨，要不就明天吧或者你教教我，让我自己解决也行。”丁师傅只是回了一句：“没事，你等我几分钟，马上到。”15分钟左右，楼下车灯亮了，丁师傅冒着大雨及时赶来了。经过一番仔细检查，发现是孩子看电视时不小心把光纤拽断了。一会儿的工夫，丁师傅就解决了问题。丁师傅说：“有事您就联系我，我随时在。”一句暖心的话语、一次平凡的工作让刘女士备受感动，连连称赞。几天后，刘女士专门送来了一面锦旗，上面写着“用心服务　不辞辛苦”。

风雨中的“电信蓝”，是电信智家工程师日常工作的缩影；用户的需求是他们的使命，通过细致到位的工作，给用户带去便利。身着“电信蓝”，无数个像丁师傅一样的电信员工正用万分服务赢得用户的十分满意。