编者按：思想政治工作是国有企业的“传家宝”。习近平总书记强调，要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓。中国移动深入贯彻落实中共中央、国务院《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，结合基层经常性思想政治工作创新，在全集团基层组织中推广应用“三必知、四必谈、五必访”（以下简称“三四五”）思想政治工作法。“三四五”工作法在中国移动全面推广两年来，各单位在数智化、精细化、场景化、体系化应用方面探索了一系列创新实践，有力推动了思想政治工作进基层、进班组、进网格，让新时代思想政治工作在一线落地生根、绽放生机。

推广应用“三四五”工作法

让经常性思想政治工作在一线落地生根

中国移动“三四五”思想政治工作法

三必知：员工基本素质必知、思想状况必知、家庭情况必知

四必谈：员工产生思想情绪时必谈、受到批评处分时必谈、岗位职务变动时必谈、与同事发生纠纷时必谈

五必访：员工行为异常时必访、直系亲属去世时必访、重病住院时必访、生活困难时必访、家庭不和时必访

聚焦数智化赋能 深化管理提质增效

中国移动注重发挥信息技术创新优势，通过自主研发信息化平台、数字化工具等，为“三四五”工作法应用赋能，推动基层思想政治工作提质增效。

贵州公司智慧“心”系统思政平台。

“思政连心桥”，助力党群携手“连心”。江苏公司依托办公系统开发上线“思政连心桥”数字化平台，充分发挥党员队伍引领服务作用，通过1名党员挂钩联系至少3名群众的形式，在全省组建3700余个“融心小组”，实现公司党员与群众联系服务的全覆盖。畅通“连心”方式，基于“三必知、四必谈、五必访”的场景触发机制，从提升政治执行力、服务发展贡献力、加强责任践行力、深化关爱凝聚力四个方面，构建“融心使者”常态化联系内容指引，“融心成员”结合所需，通过“我想聊聊”功能进行线上互动，或预约线下谈话。固化“连心”机制，构建包含访谈基本信息、主要内容、问题诉求、处理反馈等关键信息的线上数据库，集中管理和呈现党员群众的结对交流动态，形成“提出需求—支撑解答—闭环办结”的管理闭环。平台上线以来，全省累计互动交流3.4万余次，3200余项员工诉求受到关注、得到支撑，真正把员工关心关注的工作办好办实。

智慧“心”系统，“数”解思政工作新难点。贵州公司基于大数据、AI等技术，以“群体画像”与“个体肖像”融合的方式，上线“三四五”工作法智慧“心”系统。系统包含“心”档案、“心”沟通、“心”家访、“心”路径四个模块。“心”档案以画像展示全省员工“三必知”信息，“心”沟通可智能实时上传“四必谈”信息，“心”家访全方位展示“五必访”场景，“心”路径则成功打通了基层员工心理诉求通道。智慧“心”系统实现了“三必知”信息的数智化展示和“四必谈”“五必访”流程的自动化触发。管理员可定期通过系统提取全省数据进行分析，实时掌握员工异常行为表现、苗头性倾向性问题，及时介入，避免情况扩大或恶化。智慧“心”系统为“三四五”工作法的开展提供了智慧工具，为各级管理者抓好思想政治工作提供了智慧助手。

聚焦场景化应用 创新探索实践阵地

思想政治工作是做人的工作。中国移动各基层单位围绕员工队伍特点、生产经营实际，积极探索思政工作新阵地、新载体，进一步激发人心红利，助力高质量发展。

浙江公司党员亲情网格开展谈心谈话。

广东公司党建指导员开展谈心谈话。

“党员亲情网格”打通思政工作“最后一米”。浙江公司继承发扬新时代“枫桥经验”，创新构建“党员亲情网格”，推动“三四五”工作法向基层延伸。亲情网格组建全员覆盖，以党支部为单位，党员领导干部及优秀骨干党员担任亲情网格长，联系若干名党员群众，全省组建党员亲情网格2800余个，覆盖全体员工。亲情网格定期开展沟通和凝聚、传导和带动、建言和献策等工作，让“有困难找网格长”深入人心。线上线下阵地全域覆盖，线下因地制宜建设“党员亲情网格”谈心谈话室或谈话角，形成温馨舒适的谈话空间；线上依托公司办公系统、移动办公系统建设信息化平台，实现亲情网格信息、谈心谈话记录、问题答复的集中统一管理。问题解决机制全过程覆盖，将解决思想问题与解决实际问题相结合，建立问题解答分层分级、闭环管理机制。“党员亲情网格”工作开展以来，累计开展谈心谈话28万余次，解决解答问题2.9万余个，公司信访总量连年下降。

“焕新工作法”有效激活“休克鱼”员工。随着改革发展进入爬坡过坎关键期，广东公司逐渐出现了“低欲望”“负能量”“亚健康”三类“休克鱼”员工群体，影响了公司可持续健康发展。为有效激活“休克鱼”，近三年，广东公司因地制宜实施“焕新工作法”，科学精准确定关注对象，采取一系列谈心谈话、一揽子批评与自我批评、一人一策帮扶方案、优秀党员一对一帮扶等“四个一”帮扶举措，激发关注对象全程的尊重感、曾经的荣誉感、诉求的满足感、自身的危机感等“四种感受”，促使关注对象实现思想、热情、行为、业绩“四大焕新”。“焕新工作法”实施以来，各单位经理人员与关注对象深入开展谈心谈话，针对关注对象制定了个性化帮扶方案，累计开展家访超3000次。通过实施“焕新工作法”，关注对象周边领导、同事评价取得明显进步的占比超80％，绩效有提升的占比超70％，信访举报显著下降，重新焕发工作热情，有效盘活公司存量人力资源。

聚焦精细化指导 推动基层落细落实

推动思政工作向基层延伸拓展，找到着力点是关键。中国移动各基层单位通过印发手册、汇编案例、典型示范、实训演练等方式，精细化指导基层党组织落实“三四五”工作法，小触点、小切口推动思政工作走深走实。

湖南公司开展党建指导员“三四五”工作法运用技巧培训。

重庆公司数字宣讲员开展思政工作视频宣讲。

互联网公司“三四五”思想政治工作法实用手册。

“三个破解”提升思政工作实效。湖南公司聚焦提升思政工作实效性，通过手册指导、培训赋能、考核激励，精准高效推进“三四五”工作法。以手册指导破解思政工作“做什么”的问题。聚焦基层思政工作痛点难点，编制《基层党支部思想政治工作方法实务指导手册》，从工作场景、家庭生活、人际关系、激励警示四个方面，拓展九个应用场景，打造做好基层思政工作的“金钥匙”。以培训赋能破解思政工作“怎么做”的问题。通过线上、线下结合，理论、实战穿插的方式，开展赋能培训18场，深入基层一线开展宣讲20余场，展现思政工作价值，解决基层思政工作者方法手段问题。以考核牵引破解思政工作“如何干出成效”的问题。建立健全考核激励机制，完善思政工作问题清单、责任清单、落实清单，定期进行检查通报，把思政工作开展情况纳入党组织书记述职评议、党建指导员履职评价体系，作为绩效评定、评优评先、晋升晋级等重要依据。

“四个指引”激发思政工作活力。重庆公司持续丰富“小触点”创新形式，突出“四个指引”，坚持在落细落实“三四五”工作法中彰显思想政治工作活力。手册指引，针对谈心谈话工作难点，编撰印发《“四必谈”“五必访”操作指导手册》，为思政工作队伍提供可落地、可操作的谈心谈话路径参考。训战指引，结合《手册》分层分级举办“知心辅导班”，重点聚焦“四必谈”“五必访”不同场景，将理论方法与实战演练相结合，全面提升队伍“基本功”。案例指引，开展“三四五”工作法实践案例征集，挖掘基层鲜活案例98个，择优汇编形成《“三四五”思想政治工作法案例选编》，不断强化推广运用。示范指引，打造基层“三四五”工作法示范点，开展示范点授牌仪式及成果经验宣传宣讲，推动示范建设以点带面、全面开花。

“三个角色”把准青年思政关键。互联网公司员工平均年龄33岁，青年员工占比70％。互联网公司坚持将“三四五”思政工作法融入青年员工成长关键期、全过程，努力当好青年员工的知心人、引路人、同行人。纾困解难，做青年员工的知心人。组建122个“必知”小组，建立青年员工“必知”台账，打造“小和玛加油站”青年员工心理关爱品牌，落实落细青年员工关爱“十大实事”，全面了解掌握青年员工的思想情况和成长需求。传经送宝，做青年员工的引路人。打造政治理论、战略知识、产品攻略三位一体的“中心厨房”知识库，制定《“三四五”思政工作法实用手册》，创建产品“铁三角”团队与入格职能团队，推动思政工作向产业链、供应链、创新链延伸。扶木正枝，做青年员工的同行人。构建“党委—党支部—必知小组”点线面思政网，对照产品“研发—运营—拓展—服务”全周期，打造“青创室”“青创坊”“青创赛”“青创盟”等一批“青”字号的建功立业平台，推动青年员工成长与公司事业发展同频共振、相得益彰。

聚焦体系化推进 凝聚强大育人合力

推动基层思想政治工作落实落地，必须充分发挥党组织统筹协调作用，构建共同推进思政工作的大格局。中国移动各基层单位充分发挥群团组织桥梁纽带作用，将解决思想问题和解决实际问题结合起来，凝聚思政工作育人强大合力。

安徽公司开展“三四五”工作法训战。

山东公司开设职工子女托管班。

信息技术公司开展“i云动线上健身”直播。

“和合”贯通搭建“全景”思政体系。安徽公司深入研究中华优秀传统文化“和合”思想，聚焦思想政治工作在治理、供给等方面存在的问题，聚力五大贯通举措推进思想政治工作见行见效。治理贯通，健全“一盘棋”统筹的领导机制，构建“一条链”贯通的共商机制，建立“一张网”联动的运行机制，调动思政工作力出一孔、凝聚合力。渠道贯通，构建责任到人的全员覆盖联系网络，设立“三四五”工作法思政工作结对机制，保证党支部每位普通党员、群众都能被联系到、关心到。供需贯通，针对“三必知”信息，以三大维度绘制员工思想动态图；针对“四必谈”场景，制定一键式服务模板，开展“徽有约”情绪疏导服务，探索生活浸润实践体验。队伍贯通，实施“专职+兼职”多专业融合的思政队伍建设，开展“三四五”工作法训战，提升思政队伍工作能力。评价贯通，建立“‘三四五’推广情况”“实际问题解决情况”“员工认可情况”三维融合的评价体系，坚持定性评价与定量评价、过程评价与增值评价融合，推进思想政治工作常态化长效化。

“三个紧扣”解决员工关心关切。山东公司以深化员工关心关爱为着力点，连续两年实施“服务员工十件实事”，形成员工思想问题与现实问题“一揽子”解决方案。紧扣问题解决，开通“线上医务室”，员工可通过小程序7×24小时在线问诊、视频咨询、在线购药等；通过搭建“连心桥”“娘家人热线”“一码提建议”等载体，让员工心声建议直达公司党委。紧扣急难愁盼，提高员工帮助资金救助标准，积极帮助困难员工家庭，结合走访慰问送温暖等工作，省市县联动实现困难员工帮扶100％覆盖。紧扣生活关切，每年下拨专项建设资金，开展“暖心听音”“送关爱进网格”等特色活动，寒暑假期间为员工子女提供公益性看护服务，建设完善覆盖全省的职工之家19处、职工小家146处、网格小小家1216处，保障一线“打粮食”无后顾之忧。

“123456”打造员工心理关爱体系。信息技术公司将心理学融入思想政治工作，探索打造“123456”员工心理关爱赋能体系，入选“全国健康企业建设特色案例”。“1”即锚定1个目标，关爱员工成长、助力公司发展，让思政工作与改革发展中心工作同频共振。“2”即遵循2个原则，以人为本、守正创新，变传统的思想教育为人文关爱、内心沟通，努力“做人的工作”。“3”即夯实3级防护，打造全量覆盖、同质深探、重点防护的三级防护网体系，分类施策“用一把钥匙开一把锁”。“4”即凝聚4股力量，员工心理关爱专业人才、虚拟团队、支部委员、外部专家各展其能，建强员工心理关爱人员支撑体系。“5”即践行5心行动，把心脉、解心结、稳心境、赋心能、聚心力，通过个体心理咨询、静心正念直播、线上健身、沙盘绘画团建等多种方式，实现多层次立体型心理健康关爱“心级”体验。“6”即精进6类方法，精进培训讲座、沙龙小组、工作坊、个体咨询、专项活动、危机干预6类员工心理关爱工作方法，开启员工幸福成长的全面布局。