近日，为进一步提升服务品质，打造“近悦远来”的服务口碑，黑龙江佳木斯联通紧紧围绕打造全员、全链条服务，牢固树立“人人是联通、人人是形象”的理念，开展服务提升四大专项行动。

一是开展深层次服务问题治本行动。聚焦智家工程师与营业员，规范服务标准，持续优化改进，推进浅表问题根治；梳理客户诉求，发现聚类问题，推送专业解决方案，建立动态评价监控机制，考核评价到人。

二是开展“口碑筑梦”行动。建立标准化服务体系，完善触点人员培训机制，装、移、修、到厅场景多说一句话，入户服务标准动作（仪容仪表、设备配齐、守时守约、施工规范）优于行业；提升网络质量，优化业务流程，根据个性化需求为客户提供超预期的价值服务。

三是开展人人都是网络检测官行动。确定重点场景，全员行动，记录检测问题，建立闭环机制，限时优化解决，治本解决影响客户感知的网络问题，组织客户体验，扩大宣传声量，助力“新网络”感知提升。

四是开展千兆大师进万家行动。落实“千兆大师”践诺笃行，规范入户动作，固化服务标准，实现“四个焕新”，完善培训机制，实行差异化考核，狠抓“装移修”问题，跟踪体验验收，发现问题督办解决，从根本上解决触点服务问题。